Handelsbetingelser for Crema webshop

At købe

Produkterne kan bestilles via vores netbutik. Tilføj de valgte produkter til indkøbskurven og fortsæt til kassen, hvor du kan indtaste dine leveringsoplysninger, vælge leveringsmetode og betale for ordren. Efter en vellykket betalingstransaktion bliver din ordre registreret hos Crema, og du vil modtage en notifikation både på skærmen og i din e-mail.

Produkterne sælges af Crema / PPL Media Ltd. Priserne er inklusiv dansk moms. Afhængigt af forsendelseslandet kan den endelige pris ændre sig for at afspejle momsen i dit land. Skulle dette ske, får du besked om dette under købsprocessen, og du kan gennemgå de ændrede priser inden bestilling. Vi forbeholder os ret til prisændringer.

Ordrer, der sendes inden for EU Vi leverer til alle EU-lande: Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern*, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland*, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta*, Holland, Polen, Portugal*, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien* og Sverige.

*Bemærk venligst, at vi i øjeblikket ikke kan levere elektriske apparater til Malta, Cypern, De Kanariske Øer, De Baleariske Øer, Azorerne, Madeira eller de græske øer.

EU-virksomheder med et gyldigt EU-momsnummer kan købe uden moms.

Ordrer, der sendes uden for EU Ordrer uden for EU sendes uden moms. Modtageren er ansvarlig for eventuelle lokale afgifter, skatter og afgifter i forbindelse med ordren. Vi sender i øjeblikket til følgende lande ud over alle EU-lande: Albanien, Algeriet, Andorra, Antigua og Barruda, Argentina, Armenien, Australien, Aserbajdsjan, Bahamas, Bahrain, Barbados, Hviderusland, Bosnien-Hercegovina, Brasilien, Brunei, Canada, Kanariske Øer Øer, Chile, Kina, Colombia, Costa Rica, Egypten, Ækvatorialguinea, Færøerne, Guernsey, Hong Kong, Island, Indien, Isle of Man, Israel, Japan, Jersey, Jordan, Kazakstan, Kuwait, Libanon, Lichtenstein, Macao, Malaysia, Maldiverne, Mauritius, Moldova, Montenegro, Marokko, Mexico, New Zeeland, Nordmakedonien, Norge, Oman, Panama, Peru, Paraguay, Qatar, San Marino, Saudi-Arabien, Serbien, Seychellerne, Singapore, Sydafrika, Sydkorea, Schweiz, Taiwan, Thailand, Tunesien, Tyrkiet, Turkmenistan, Trinidad & Tobago, Ukraine, De Forenede Arabiske Emirater, Uruguay, USA, Ålandsøerne.

Hvis dit land ikke er angivet som et leveringsland, kan du altid bede om forsendelsesmuligheder til dit land fra vores kundeservice.

Registrerede kunder

Du kan vælge at oprette dig som Crema kunde. Dette er ikke nødvendigt, og du kan altid bestille uden tilmelding. Ved at registrere dig som vores kunde, får du fordel på følgende måder:

• Du kan gennemse din ordrehistorik.
• Du kan opretholde forskellige leveringsadresser (for eksempel hjemme- og arbejdsadresser) og vælge adressen uden at skulle indtaste oplysningerne igen.
• Du kan vedligeholde din indkøbskurv og yndlingsprodukter mellem forskellige enheder.

Betalingsmetoder

Du kan bruge følgende betalingsmetoder i vores webbutik:

• MobilePay
• Visa, MasterCard og Visa Electron kort
• PayPal
• Danske direkte bankbetalinger via Trustly, understøtter de fleste danske banker.
• Klarna Faktura
• Klarna delbetaling

Betalingsbehandlerens kontaktoplysninger

Adyen fungerer som en inddrivende betalingstjenesteudbyder og er en autoriseret betalingsinstitution. Ved kortbetalinger vises Crema eller PPL Media Oy som betalingsmodtager på din kortudtog. Adyen videresender betalingen til forretningen. For inddrivelse bedes du kontakte den hjemmeside, som betalingen blev foretaget til.

Levering af ordrerne

EU-lande Ordrerne sendes som pakker fra Finland. Alle pakker modtager en sporingskode, som du kan bruge til at spore leveringen. Brevforsendelser sendes uden sporingskode. Sørg for, at dine kontaktoplysninger (navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer) er korrekte, så vi kan kontakte dig, hvis der er problemer med din forsendelse. Hvis din pakke skulle returneres til os som uafhentet/ude af stand til at levere på grund af forkerte kontaktoplysninger, vil der blive opkrævet et ekstra returgebyr.

Ikke-EU lande Ordrer uden for EU leveres uden moms. Modtageren er ansvarlig for eventuelle lokale skikke og skatter i henhold til den lokale lovgivning. Hvis dit land ikke er på listen over forsendelseslande ved vores kassen, kan du altid spørge vores kundeservice om forsendelsesmuligheder til dit land. Kontakt venligst [email protected]. Sørg for, at dine kontaktoplysninger (navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer) er korrekte, så vi kan kontakte dig, hvis der er problemer med din forsendelse. Hvis din pakke skulle returneres til os som uafhentet/ude af stand til at levere på grund af forkerte kontaktoplysninger, vil der blive opkrævet et ekstra returgebyr.

Leveringstider

Vi behandler ordrerne hurtigt, normalt inden for 1-2 hverdage efter ordren er afgivet, hvis vi har alle produkter på lager. Bemærk venligst, at der i travle sæsoner (for eksempel jul) kan være nogle forsinkelser i behandlingen af ordrer.

Skulle vi ikke have alle produkter på lager, vil ordren være afventende, indtil vi modtager produktet på lager. Vi vil informere dig, hvis der er forsinkelser i forsendelserne. Du kan altid tjekke lagerstatus på produktsiden.

Leveringspriser

Leveringsomkostningerne afhænger af leveringslandet, ordrebeløbet og størrelsen på leveringen. Du kan se de forskellige leveringsmetoder i din indkøbskurv og under kassen. Du kan se standard forsendelsesomkostninger efter land her:

Se forsendelsespriser efter land

Returneringer og produktændringer

Hvis du befinder dig i EU, har du ret til at returnere din online ordre (eller en del af den) inden for 14 dage efter modtagelse af ordren. Bemærk venligst at produktet skal være ubrugt og i original stand. Begynd med at kontakte vores kundesupport for at få hjælp. Se vores fulde retur- og refusionspolitik for yderligere detaljer. Kort sagt:

• Vi tilbyder en gratis returpolitik for Finland og Tyskland.
• For alle andre EU-lande sørger vi for returforsendelsen, men du vil være ansvarlig for returneringsomkostningerne på 9,90 €. Denne returneringsomkostning vil blive trukket fra refusionsbeløbet.
• For lande uden for EU er der generelt ingen retur- eller produktændringspolitik. Start med at kontakte vores kundesupport. For returneringer fra lande uden for EU er du ansvarlig for alle returneringsomkostninger, alle told og skatter opkrævet fra dig og/eller os og for at sørge for forsendelsen.

Hvis du har modtaget et defekt eller forkert produkt, beklager vi dette! Kontakt venligst vores kundesupport hurtigst muligt på mail: [email protected] eller på telefon +358 10 322 4480.

Data beskyttelse

Vi gemmer kun de oplysninger, som kunden har givet os. Vi håndterer eller opbevarer ingen oplysninger vedrørende betalingsprocessen. Vi får kun information om, hvorvidt transaktionen lykkedes eller ej. Al trafik mellem vores servere og kundens webbrowser er krypteret.

Vi giver ikke kundeoplysninger til tredjeparter. Vi sender kundemails til dem, der har afgivet en ordre. Mailen kan til enhver tid afmeldes. Kunder kan også til enhver tid tilmelde sig vores mailingliste uden køb.

Vi bruger cookies på vores hjemmeside. Ved hjælp af cookies kan vi for eksempel vedligeholde indholdet af indkøbskurven.

Brug af webanalyseværktøjer på Cremashop.dk

Denne hjemmeside bruger Google Analytics, en webanalysetjeneste leveret af Google. Google Analytics bruger cookies, som er tekstfiler placeret på din computer. Cookies hjælper webstedet med at analysere, hvordan brugerne bruger webstedet. De oplysninger, der genereres af cookien om din brug af hjemmesiden, overføres til og opbevares af Google på dets servere, blandt andet i USA. Google bruger disse oplysninger med det formål at evaluere din brug af hjemmesiden, kompilere rapporter vedrørende hjemmesideaktivitet og levere andre tjenester relateret til hjemmesideaktivitet og internetbrug. Disse oplysninger bruges af os til udvikling af hjemmesiden, til statistiske formål og til markedsføringsformål.

Dataene indsamles ved hjælp af cookies, og du kan afvise brugen af cookies ved at ændre dine browserindstillinger. Dette vil dog påvirke funktionaliteten på hjemmesiden, og du kan muligvis ikke bruge den fulde funktionalitet på denne hjemmeside. Ved at bruge denne hjemmeside giver du dit samtykke til Googles behandling af data om dig på den måde og til de formål, der er angivet ovenfor.

Hjemmesiden bruger også cookies til retargeting-formål for at give os mulighed for at vise relevant annoncering til dig på partnerwebsteder. Selv denne type indsamlede oplysninger er anonyme, og der gemmes ingen personlige oplysninger.

Google Analytics indsamler også oplysninger om brugernes interesser og demografi baseret på, hvilken slags websteder brugeren har besøgt, som er medlemmer af Google Displaynetværket. Der genereres kun anonyme data vedrørende forventede interesseområder, demografier osv. Der indsamles eller gemmes ingen information om hvilke sider, der er blevet besøgt, eller oplysninger om separate personer.

Du kan til enhver tid permanent forbyde Google Analytics at indsamle oplysninger baseret på dit IP-nummer. Tag et kig på følgende adresse for at få flere oplysninger om fravalg: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Flere oplysninger om Googles analyseværktøjer og -tjenester kan findes på siden Googles privatlivspolitik: https://support.google.com/analytics/answer/6004245

Fra tid til anden kan vi også bruge andre analyseværktøjer på vores websted. Vi vil give dig mere information om mulige andre værktøjer og software, der bruges efter anmodning.